Garantie en retourneren
Service en ondersteuning bij garantie en retouren
Bij RACA staan kwaliteit en service centraal. Heb je een vraag, klacht of wil je een product retourneren? Dan helpen wij je graag verder. Samen zorgen we voor een snelle en passende oplossing.
Onze supportafdeling is bereikbaar van maandag t/m donderdag van 08.30 tot 17.00 uur via:
Retour aanmelden (RMA)
Voor iedere retourzending is een RMA-formulier en RMA-nummer verplicht. Zonder deze gegevens kunnen wij jouw retour helaas niet verwerken. Retourzendingen dienen binnen 5 dagen na ontvangst van het RMA-formulier naar ons te worden verstuurd.
Retourprocedure
- Vul het online RMA-formulier volledig in.
- Onze supportafdeling beoordeelt jouw aanvraag. Bij akkoord ontvang je een RMA-nummer.
- Voeg het RMA-formulier toe aan de retourzending of vermeld het RMA-nummer duidelijk op het pakket.
- Na ontvangst verwerken wij jouw retour zo snel mogelijk en ontvang je een bevestiging.
Retourvoorwaarden
Verpakking en verzending
- Retourartikelen moeten onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.
- Gebruik altijd een extra omverpakking om transportschade te voorkomen. Schade door onvoldoende verpakking kan invloed hebben op de garantie.
- Onvoldoende gefrankeerde zendingen worden niet geaccepteerd.
Creditering
- Een RMA-nummer of RACA Support ID betekent niet automatisch dat een creditfactuur wordt uitgegeven. De retourzending wordt altijd eerst beoordeeld.
- Foutieve bestellingen kunnen binnen 3 maanden worden geretourneerd.
- Voor foutieve bestellingen geldt een handlingfee van 10% van het aankoopbedrag.
- Bestellingen onder €75,- worden niet gecrediteerd.
- Speciaal bestelde of op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
- Verzendkosten worden alleen gecrediteerd wanneer daar recht op bestaat.
- Voor originele merkartikelen gelden altijd de retourvoorwaarden van de leverancier.
Testen en reparatie
- Wanneer een defect wordt vastgesteld, proberen wij het product eerst te repareren. Is reparatie niet mogelijk, dan vervangen wij het artikel.
- Wordt er geen defect vastgesteld? Dan kunnen onderzoek- en verzendkosten in rekening worden gebracht.
- Onze garantie is niet bedoeld als testperiode.
Disclaimer
Alle prijzen, specificaties en afbeeldingen zijn onder voorbehoud. Op alle aanbiedingen en leveringen zijn de algemene leverings- en betalingsvoorwaarden van toepassing. Typefouten en prijswijzigingen voorbehouden.